L'équipe Indemnisation est au cœur de notre engagement envers nos assurés. Composée de gestionnaires expérimentés et dédiés, notre équipe s'assure que chaque sinistre soit traité avec diligence et dans le respect des garanties souscrites. Nous comprenons que la gestion d'un sinistre peut être une période difficile pour nos clients, et nous nous efforçons de rendre ce processus aussi fluide que possible. Notre équipe Indemnisation se distingue par son expertise, sa réactivité et son sens de l'écoute. Nous sommes convaincus qu'une bonne indemnisation repose sur une relation de confiance avec nos assurés. C'est pourquoi nous mettons un point d'honneur à être disponibles et à l'écoute de leurs préoccupations.
Nos engagements :
- Évaluation des sinistres : Nous analysons chaque dossier avec rigueur pour déterminer la validité des réclamations et garantir une indemnisation juste.
- Accompagnement personnalisé : Chaque membre de notre équipe est formé pour offrir un soutien adapté aux besoins spécifiques de nos clients, en les guidant à travers les différentes étapes de la procédure d'indemnisation.
- Rapidité et efficacité : Nous nous engageons à traiter les demandes d'indemnisation dans les meilleurs délais, tout en maintenant un haut niveau de qualité dans notre service.
- Communication transparente : Nous tenons nos clients informés à chaque étape du processus, afin de leur assurer une compréhension claire des décisions prises.
Les étapes clés de la gestion d’un sinistre :
· La déclaration : L’assuré doit prévenir ERGO de la survenance d’un sinistre dans le respect des délais prévus par la police – tout particulièrement si des mesures d’urgence doivent être prises.
Il est important que les faits soient présentés de manière détaillée pour qu’ERGO puisse faire une première analyse des garanties. Idéalement, tous les documents justificatifs (constats, factures, photos, contrats…) sont joints à la déclaration. Mais le dossier êut être complété ultérieurement.
· L’accusé de réception : ERGO accuse réception de la déclaration de sinistre dans les meilleurs délais et sollicite le cas échéant d’autres précisions ou documents pour compléter le dossier et permettre son analyse.
· La désignation d’un expert : selon les enjeux du dossier et si notre garantie est susceptible d’être acquise, généralement, ERGO désigne un cabinet d’expertise indépendant chargé de déterminer contradictoirement l’origine et les circonstances des dommages ainsi que leur montant.
· La confirmation de la garantie et l’indemnisation : Une fois l’ensemble des éléments collectés et le montant du préjudice déterminé, ERGO peut déterminer si le sinistre est couvert selon les termes de la police d’assurance et propose alors une indemnisation. Après accord, nous veillons à verser l’indemnité dans les meilleurs délais.
· Le recours : Selon le dossier et lorsqu’un tiers responsable est identifié, un recours amiable ou judiciaire est présenté par ERGO.
Nous sommes joignables sur sinistres@ergo-industrial.fr